这是一个用户为王，体验为主的时代，相信大家都不会反对这句话吧。要知道，这些年，消费者的话语权是越来越强了。如果你的产品做得好的话，不同太久，人们就会口口相传了。如果你的产品做得很烂的话，估计也不用很久，就会被人骂惨的。其实，之所以变成这样，除了是因为互联网的普及，让大家都有了话语权之外，供过于求也是一个比较大的原因。

所以，想要在这个互联网时代里获得成功，用户体验很重要的。现在，用户购买了产品并不是结束，反而是开始。只有用了这个产品，才能体验到这款产品，这样才能给出一个评价。

那么，作为APP运营的我们，要怎样做个用户体验呢？

一、用户体验的核心就是用户的需求。

现在有很多产品经理都是动技术，所以他们可以在众多方案中，选择一个比较有代表性的技术方案。但是，大部分技术人员都是有一个共同的错误，那就是喜欢将自己喜欢的技术呈现给用户看，并不会考虑用户是否需要这样的技术。

在苹果都成了街机，电脑已经成了标配的今天，体验就变得更加重要。很多苹果用户都不知道苹果用了什么CPU（中央处理器），不知道手机是双核还是四核，只觉得用起来很爽。用户只看到谷歌简单的搜索框，却不关心背后是什么样的服务器模型，用了第几代搜索技术。很多技术人员做的产品，过于从自己出发，就犯了一个教育用户的错误。正如《用户体验方法论》中提到的，用户是不可教育的，用户的习惯是你需要观察适应的，我们不应该让产品成为教育用户的老师，我们应该通过交互让用户学习

很多产品在获得成功之后，都会说自己当年是多么的高瞻远瞩，自己当时将APP的交互做得多么的好，用户体验度做得多么的高，所以自己获得成功了。有很多朋友，听到这样的言论之后，拼命的打造自己的APP界面，不停的更改配色，最后还是没有成功。为什么会这样呢？主要还是因为你没有抓住目标用户群体的需求，你做出来的东西都不能帮助用户解决需求的，用户怎么可能会使用呢。

二、稳扎稳打，只能沦为平凡，超出预期，方可赢得惊喜。

很多人在做APP的用户体验时，既没有做得很差，也没有做得很好，总之就是平平凡凡。所以，运营的结果也就是平平凡凡，既不会让用户喜欢，也不会让用户讨厌。这样的APP基本是没有用处的。

在小莫看来，只要超出用户预期的，才是这真正的体验。只有具有自己特色，具有别人不曾具有的功能，才能显示出你的APP的与众不同。也只有这样，用户才会记住这个APP，使用这个APP。

60做了一个开机小助手，变成了一个流行的范式。小助手会告诉用户：恭喜你，你的工资超越了中国1%的人，所以本月你要继续努力；恭喜你，你的起床时间击败了宿舍其他三个同学，还有同学起床失败，正在重启。

只有超出用户的预期，才能形成体验。

三、好的用户体验要能够让用户有所感知。

用户体验，过去理解为产品的外观和包装。错了，产品体验贯穿在用户使用产品的全过程，做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略，我非常不认同。企业战略绝不能在云端，所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦，对我来说，这是非常重要的产品观。

举个例子，360做了一个小功能，虽然有人不喜欢，但是绝大多数用户感觉很好。因为我们一直在思考，怎么告诉用户电脑里状况不太好。通常情况下，用户的电脑不是1和0两种状态，不是要么没有问题，要么有病毒、有木马，而是有很多处于灰色状态。而且，我们发现中国用户从小受应试教育影响，虽然痛恨应试，但是我们都渴望得分，所以我们就给大家定了一个体检的分数，很多人一看体检分数很愤怒，怎么才得60分、70分，我要优化，一优化，我们就自动扫描解决很多问题。用户不能感知，但是你要创造感知。

同样，苹果里面很多动作，iPad翻屏的时候，不是一个简单的匀速运动，是一个加速变速运动，到边的时候，甚至会有一个反弹，为什么苹果会做得这么细致？我们做一个产品，360安全桌面，在个人电脑上试图模仿苹果的iPad的体验，我们第一版做的是一切换把画面切换回来，做完之后，一点感觉都没有。我们找到一个专家，咨询后才发现，苹果里有一个加速的函数，有一个运动的模型，让它的体验可以被你感知。

四、好的用户体验是从细节开始，并贯穿于每一个细节。

在很多人看来，提高用户体验，应该是从创新出发。但是，在小莫看来，提高用户体验，用过是从细节出发。只有做好了细节，方可显示APP的专业性。不然，就算你的APP很创新，但是有着众多的细节问题，那也是得不到用户喜欢的。

有一天，乔布斯给谷歌高管打电话，在苹果iOS有一个谷歌地图图标，放大若干倍之后，第三行一个像素颜色不对，他认为这影响了iOS的美观，这是对细节的一种坚持。很多用户体验往往会毁在细节上，也往往会成在细节上，为什么这么说？当你跟同行竞争的时候，大的功能方面大家不会差太多，其实用户感知的东西，往往是细节，这时候就需要你用设计师的敏感去感受这种细节的内容。

我经常拿这个方法去观察很多行业，结果一看不得了。商家觉得自己的产品已经做得相当不错了，其实用户也许是不得不接受你的产品和服务，也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善，那么可能就会带来很好口碑传播。

一家很贵五星级酒店，上网居然不免费。又比如，飞机头等舱很贵，但餐饮却令人难以下咽。更可笑的是，这样的企业天天讲顾客第一、用心服务，但这样的细节都不能改善，谁还愿意去住这样的酒店，坐这样的航班？

一个细节的不足，就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。

其实我不懂餐饮，不懂航空，也不懂商务旅行，但是换位思考之后，我发现无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。不管什么行业，对每个商家来说，技术革命的影响是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，我们通过用户体验设计，有效提升用户体验的满意度，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是打造品牌、建立口碑的一种有效方法。

想要做好一个APP的用户体验的话，需要注意的因素有很多。但是，如果你连上面几个方面都没做好的话，你的APP得用户体验基本是废的。所以，赶紧去检查一下你的APP吧。如果有关于APP运营这方面的疑问的话，随时可以联系小莫的。