我们经常提到“User center design”以用户为中心的设计，是一种回归原始、以人为本理念，是人们在日益电子化的生活中对情感的一种诉求。它不仅仅是指一个产品的功能与性能，或 一个产品外观及界面；它更多想表达的是，当用户使用起这个产品的时候一种畅快愉悦的心情，以及用户想要再次使用此产品的一种期待。

用户体验不仅仅是性能的体验

很多人会认为，一个产品的好用不好用只是取决于它本身运行的速度、功能的多少、流量等因素。其实一个产品它的信息架构、层级关系是否简单，用户使用 顺序逻辑是否清晰直接影响到用户使用时的心理状态。所以提到用户体验，一个团队里面无论产品经理、开发人员、用户研究员、交互设计师、UI设计师各个岗位 都担任着不同阶段用户体验把关的重要角色。

用户体验需注重研究

现阶段由于竞争激烈，很多科技公司都跳过了用户研究的步骤直接进行敏捷开发，我们需要衡量一下研究对产品的深远影响。

很多时候，产品团队的成员会“想当然“地认为用户喜欢怎样，然而做出的产品到用户真正使用起来的时候不达不到预期的效果。原因是，在设计产品的过程中脱离用户。

首先，我们需要做定性或定量研究。

我们需要针对产品的目标用户群进行分析，不同种类的用户群有着迥异的属性。产品的设计者不能以自己的主观意见去设计产品，毕竟你不是用户“他“本身。

定量研究需要我们做一些问卷调查，就好像小学生写作文一样，了解清楚用户使用产品的”5W“-”Why/when/where/what/who“，这是挖掘产品需求，确定产品定位至关重要的一步。

然后，定性研究则是对用户进一步的了解。

一般在用户体验的定性研究有一对一用户访谈、焦点小组、从旁观察等。进行这些研究的同时，我们需注意的一点是，需要找与自己设计的产品同类的竞品对他们进行采访。这里重点提一下的是，“从旁观察”的方法效果显著，因 为很多用户在不知道有人观察他们状态下，使用产品时是最自然的，我们可以通过用户的脸部表情、肢体动作等的反馈，对需要了解的不同项进行记录，结果往往可 反馈出用户喜欢和厌恶的功能或操作动作等，设计师可参考结果进行交互的设计。